شروط الخدمة

المادة ٠١التعريفات

في هذه الشروط:

• "كفو" يعني خدمة المساعد الذكي البرمجية التي تشغّلها الجهة المشغّلة لكفو (تُحدَّد في النسخة الموقّعة النهائية)، بما في ذلك الواجهة الخلفية وقاعدة البيانات والتعليمات والتوجيهات وجميع المكوّنات التي تعالج رسائل واتساب نيابةً عن المسوّقين.
• "المسوّق" يعني أي مسوّق عقاري مرخّص له بمزاولة النشاط في المملكة العربية السعودية، قام بالتسجيل في الخدمة وقَبِل هذه الشروط.
• "العميل النهائي" يعني أي شخص، مشتري أو بائع أو مالك أو غيرهم، يتبادل رسائل واتساب مع رقم واتساب الذي ربطه المسوّق بكفو.
• "الخدمة" تعني ميزات معالجة رسائل واتساب بمساعدة الذكاء الاصطناعي التي يقدّمها كفو للمسوّق، بما يشمل التعامل مع الرسائل وإدارة العقارات وجدولة المعاينات وأي ميزات أخرى يتيحها كفو من حين لآخر.
• "الشريك المعتمد" يعني مزوّد حلول واتساب للأعمال (WhatsApp Business Solution Provider) معتمَد رسمياً من ميتا، يربط كفو بمنصة واتساب للأعمال الرسمية (WhatsApp Business Platform) لإرسال واستقبال الرسائل نيابةً عن المسوّق وفق شروط واتساب الرسمية للأعمال.
• "منصة واتساب للأعمال" (WhatsApp Business Platform) تعني البنية التحتية الرسمية لميتا التي تُتيح للأعمال التواصل مع عملائها على واتساب، وهي القناة الرسمية الوحيدة المستخدَمة من قِبَل كفو.
• "البيانات الشخصية" لها المعنى المنصوص عليه في نظام حماية البيانات الشخصية السعودي.
• "النظام" يعني نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية.
• "الهيئة الوطنية للبيانات" تعني الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي والمكتب الوطني لإدارة البيانات (NDMO) ضمن اختصاصاتها بموجب النظام.

المادة ٠٢ما هو كفو، وما ليس كفو

كفو خدمة برمجية تساعد المسوّق على الردّ على رسائل واتساب الواردة من المشترين والبائعين وغيرهم من العملاء النهائيين، باستخدام الذكاء الاصطناعي مدعوماً بقوائم العقارات الخاصة بالمسوّق وتفضيلاته المعلنة وبيانات مرجعية عن السوق العقاري السعودي.

يبقى المسوّق هو الطرف المرخّص ذو الصفة في كل صفقة، والمخرجات التي يولّدها الذكاء الاصطناعي مساعدة برمجية لا استشارة مهنية، والمسوّق مسؤول عن مراجعة هذه المخرجات قبل تمريرها إلى أي عميل نهائي أو الاعتماد عليها في أي قرار يمسّ العميل.

المادة ٠٣الأهلية

لاستخدام الخدمة يجب على المسوّق أن:

1. يكون مسوّقاً عقارياً مرخّصاً له بمزاولة النشاط في المملكة العربية السعودية وفقاً للأنظمة السارية (الهيئة العامة للعقار، رخصة فال، السجل التجاري، أو ما يقتضيه نشاطه تحديداً)؛
2. يكون قد أتمّ الثامنة عشرة من العمر؛
3. يكون المالك القانوني الفعلي لرقم واتساب الذي سيُربَط بكفو؛
4. يكون قد قرأ هذه الشروط وسياسة الخصوصية في نسختيهما العربية وقَبِلهما صراحةً.

يحقّ لكفو في أي وقت طلب ما يثبت ترخيص المسوّق وانتظام وضعه القانوني، وله تعليق الخدمة إذا لم يُقدَّم ما يثبت ذلك خلال مدة معقولة.

المادة ٠٤إعداد الحساب وربط رقم واتساب

تتصل الخدمة برقم واتساب الخاص بالمسوّق عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية (WhatsApp Business Platform) من خلال شريك مزوّد حلول واتساب للأعمال (BSP) معتمَد رسمياً من ميتا. الربط يتمّ عبر القنوات الرسمية لمنصة واتساب للأعمال، ولا يستخدم كفو أيّ آلية ربط غير معتمَدة من ميتا (مثل بوّابات "الجهاز المُرتبط" غير الرسمية).

يقرّ المسوّق بأن:

1. ربط رقم واتساب بمنصة الأعمال الرسمية يتمّ بناءً على تعليمات المسوّق وموافقته الصريحة، وعلى صلاحيته على الرقم؛
2. لربط الرقم أن ينتهي في أي وقت بناءً على طلب المسوّق، أو بفعل واتساب وميتا، أو بفعل الشريك المعتمد لأسباب أمنية أو تنظيمية أو امتثالاً لشروط ميتا الرسمية للأعمال؛
3. المسوّق مسؤول عن إبقاء حساب واتساب للأعمال الخاص به في وضع نظامي سليم، والتزامه بشروط ميتا الرسمية لاستخدام منصة واتساب للأعمال؛
4. كل تكامل مع منصة واتساب للأعمال محكوم بشروط ميتا الرسمية وبشروط الشريك المعتمد كمزوّد حلول معتمَد من ميتا، إضافةً إلى هذه الشروط.

المادة ٠٥الاستخدام المقبول

يلتزم المسوّق باستخدام الخدمة لأغراض مشروعة فقط ومرتبطة بنشاطه العقاري المرخَّص. ويلتزم تحديداً بألّا:

1. يستخدم الخدمة في رسائل جماعية غير مطلوبة، أو في تواصل بارد مع أشخاص لم يسبق لهم الاتصال به، أو في أي شكل من أشكال السبام؛
2. ينتحل صفة شخص أو منشأة أو جهة مرخّصة أخرى؛
3. يستخدم الخدمة لأي غرض غير التسويق العقاري وإدارة العقارات وما يتصل بهما من تواصل مع العملاء؛
4. يحاول استخراج الكود المصدري لكفو أو التعليمات أو أوزان النموذج أو أي ملكية فكرية أخرى تخصّ كفو؛
5. يعيد بيع الخدمة أو يمنح ترخيصاً من الباطن أو يقدّمها بعلامة تجارية بديلة دون اتفاقية مكتوبة مع كفو؛
6. يستخدم الخدمة بصورة تخالف نظام حماية البيانات الشخصية، أو لوائح الهيئة العامة للعقار، أو قواعد هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية بشأن مكافحة السبام، أو الأنظمة التجارية السعودية، أو شروط خدمة واتساب الصادرة عن ميتا.

المادة ٠٦التزامات المسوّق المتعلقة بحماية البيانات

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية يُعدّ المسوّق هو المتحكم في البيانات (data controller) لقاعدة عملائه. وبقبوله هذه الشروط يلتزم المسوّق بما يلي:

1. الإفصاح عن استخدام المساعد الذكي للعملاء الحاليين. عند أول تواصل مع كل عميل من عملائه السابقين بعد تفعيل كفو، يُفصح المسوّق، بكلماته أو باستخدام نموذج يقدّمه له كفو، أنّ مساعداً ذكياً صار يساعده في الردّ على الرسائل من رقم واتساب نفسه.
2. الأساس النظامي للمعالجة. يُقرّ المسوّق ويضمن أنّ لديه أساساً نظامياً بموجب نظام حماية البيانات الشخصية لمعالجة البيانات الشخصية لأي عميل نهائي يتواصل معه عبر الخدمة.
3. عدم إدخال بيانات أطراف ثالثة دون أساس نظامي. يلتزم المسوّق بألّا يُغذّي كفو ببيانات شخصية لأشخاص لا يتواصلون معه عبر واتساب، ما لم يكن لديه أساس نظامي مستقل لمعالجة تلك البيانات.
4. منع السبام والتواصل البارد. يلتزم المسوّق بعدم استخدام الخدمة في التواصل البارد، أو الحملات الجماعية، أو أي شكل من أشكال التواصل غير المرغوب الذي تحظره أنظمة هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
5. النزاعات مع العملاء. المسوّق هو المسؤول عن حلّ أي نزاع ينشأ بينه وبين عملائه النهائيين عن مراسلات أُرسلت من خلال الخدمة، بما في ذلك النزاعات الناشئة عن أخطاء في مخرجات الذكاء الاصطناعي. ومسؤولية كفو في هذه الحالات محدودة وفق المادة ١١ (حدود المسؤولية).

المادة ٠٧الملكية الفكرية

يملك كفو كافة الحقوق على الخدمة، بما يشمل البرمجيات والنماذج والتعليمات وأنظمة التشغيل والوثائق وعلامة كفو التجارية. ولا تمنح هذه الشروط أي ترخيص للمسوّق سوى الحقّ المحدود غير الحصري وغير القابل للنقل في استخدام الخدمة على النحو الموصوف.

يملك المسوّق العقارات والصور والأوصاف وغيرها من المحتوى الأصلي الذي يُنشئه ويُدخله إلى الخدمة. وباستخدام الخدمة يمنح المسوّق كفو ترخيصاً غير حصري بدون مقابل لمعالجة هذا المحتوى وتخزينه وعرضه ونقله، فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة للمسوّق ولعملائه النهائيين.

محتوى رسائل العملاء النهائيين يُعالَج وفق سياسة الخصوصية، ولا يدّعي كفو ولا المسوّق أيّ ملكية على رسائل العميل النهائي.

المادة ٠٨توافر الخدمة، خدمة تجريبية بلا اتفاقية مستوى خدمة

الخدمة حالياً في مرحلة تجريبية (Beta). لا يُقدّم كفو أيّ ضمان بشأن وقت التشغيل أو زمن إيصال الرسائل أو دقّة مخرجات الذكاء الاصطناعي أو أيّ مستوى خدمة محدّد. ولكفو في أي وقت، بإشعار أو بدونه، أن:

1. يعلّق الخدمة لأغراض الصيانة أو لمعالجة حادثة أمنية أو امتثالاً لأمر تنظيمي؛
2. يضيف ميزات أو يحذفها أو يعدّلها؛
3. يغيّر النموذج الذكي الأساسي أو مزوّدي البنية التحتية أو بوّابة الرسائل.

يَقبل المسوّق أنّ الخدمة قد تتعطّل مؤقتاً وأنّ الرسائل قد تتأخر وفي حالات نادرة قد تُفقد. كما يَقبل أنّ الذكاء الاصطناعي في الخدمة قد يُنتج مخرجات غير صحيحة أو غير مكتملة أو ملفّقة، وأنّه هو المسؤول عن مراجعة هذه المخرجات قبل الاعتماد عليها.

المادة ٠٩إنهاء الاتفاقية

يحقّ للمسوّق إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت بطلب فصل ربط رقم واتساب من منصة الأعمال عبر لوحة تحكم كفو أو بإشعار كفو خطياً بذلك.

ويحقّ لكفو إنهاء هذه الاتفاقية:

1. فوراً، إذا أخلّ المسوّق إخلالاً جوهرياً بأيّ من هذه الشروط؛
2. فوراً، إذا أُلزم كفو بإيقاف تقديم الخدمة للمسوّق بموجب أمر من جهة سعودية مختصة (NDMO، هيئة الاتصالات، الهيئة العامة للعقار، أو محكمة مختصة)؛
3. بإشعار معقول لا يقلّ عن أربعة عشر يوماً، لأي سبب آخر، بما في ذلك إيقاف الخدمة كلياً.

المادة ١٠بياناتك ملكك، التصدير والحذف

يشمل التصدير: العقارات، ومحادثات العملاء، ومعلومات تواصل العملاء، وإعدادات شخصية المساعد الذكي، وسجلّات الموافقات، وأيّ بيانات أخرى مرتبطة بحساب المسوّق. ويلتزم كفو بتقديم التصدير بصيغة بنيوية مقروءة آلياً (JSON أو CSV) خلال سبعة أيام من تاريخ الطلب.

هذا الحقّ قائم بصورة مستقلّة عن الإنهاء. بيانات المسوّق ملك للمسوّق، ودور كفو هو معالجتها نيابةً عنه.

عند إنهاء الاتفاقية، يلتزم كفو بحذف بيانات حساب المسوّق وكل ما يرتبط بها من بيانات العملاء النهائيين خلال ثلاثين يوماً، إلّا في الحالتين التاليتين:

1. وجود أمر قضائي أو تنظيمي يستلزم الاحتفاظ بالبيانات؛
2. طلب المسوّق تصديراً للبيانات قبل الحذف (راجع أعلاه).

تُدوَّر النسخ الاحتياطية التي تحتوي على هذه البيانات خلال تسعين يوماً من تاريخ الإنهاء.

المادة ١١حدود المسؤولية

إلى أقصى حدّ يسمح به النظام السعودي، تقتصر مسؤولية كفو الإجمالية تجاه المسوّق عن أيّ مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو الخدمة على المبلغ الذي دفعه المسوّق لكفو خلال الاثني عشر شهراً السابقة على الواقعة موضوع المطالبة. وخلال المرحلة التجريبية، حيث تُقدَّم الخدمة مجاناً، يكون هذا السقف ألف ريال سعودي (١٠٠٠ ر.س).

لا يكون كفو مسؤولاً عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو العَرَضية أو التأديبية، بما في ذلك الأرباح الفائتة، أو الفرص التجارية الفائتة، أو الصفقات الضائعة، أو الضرر بالسمعة، أو فقدان البيانات.

لا يسري هذا التحديد على المسؤوليات التي لا يجوز تحديدها بموجب النظام السعودي، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو سوء التصرّف المتعمَّد.

يقرّ المسوّق بأنّ التكامل مع واتساب يتمّ عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية وعبر شريك مزوّد حلول معتمَد من ميتا، وبأنّ أيّ توقّف أو تغيير في خدمات ميتا أو الشريك المعتمد قد يؤثّر على توافر الخدمة. لا يتحمّل كفو مسؤولية الأعطال أو التغييرات التي تطرأ على هذه الخدمات الخارجية، لكنّه يلتزم بإشعار المسوّق بأي تأثير جوهري في أسرع وقت ممكن.

المادة ١٢النظام الواجب التطبيق وحلّ النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويُختصّ بنظر أيّ نزاع ينشأ عنها أو عن الخدمة المحاكمُ المختصة في مدينة الرياض.

النسخة العربية من هذه الشروط (terms-ar.md) هي النسخة الملزِمة قانونياً، والنسخة الإنجليزية مُقدَّمة كترجمة مرجعية لراحة المسوّق فقط. وفي حال وجود أيّ تعارض بين النسختين تكون العبرة بالنسخة العربية.

المادة ١٣تعديل الشروط

يحقّ لكفو تعديل هذه الشروط من حين لآخر. ويُشعَر المسوّق بالتعديلات الجوهرية قبل أربعة عشر يوماً على الأقل من تاريخ نفاذها. ويُعتبر استمرار المسوّق في استخدام الخدمة بعد تاريخ النفاذ قبولاً للشروط المعدَّلة. وإذا لم يقبل المسوّق التعديلات فله أن يُنهي الاتفاقية وفق المادة ٩.

النسخة الحالية من هذه الشروط مُسجَّلة في كتلة البيانات الوصفية أعلى هذه الوثيقة.

القبولكيف تُقبل هذه الوثيقة

كيفية قبول هذه الوثيقة، الإجراء اليدوي المؤقت (إلى أن تُبنى نقطة التسجيل في كفو):

يقرأ المسوّق هذه الوثيقة وسياسة الخصوصية كاملةً بنسختيهما العربية، ثم يؤكّد قبوله خطياً، إمّا بملف PDF موقَّع، أو ببريد إلكتروني يحتوي حرفياً على الجملة التالية:

«قرأتُ وأقبلُ شروط خدمة كفو إصدار [س.ص] وسياسة الخصوصية إصدار [س.ص].»

ويُسجّل كفو هذا القبول مع: اسم المسوّق ورقم رخصته ورقم واتساب الذي سيُربَط وأرقام إصدارات الوثائق المقبولة وختم الوقت ونصّ الجملة المُؤكِّدة بالحرف.

عند بناء نقطة التسجيل في كفو، سيُستبدَل قسم القبول هذا بمواصفات تدفّق "النقر للقبول" المباشر.